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亚虎娱乐:工行镇江象山支行特事特办为客户解决燃眉之急

时间:2018-01-19  来源:未知  作者:admin

近日,工行镇江象山支行招待了一名特别的客户??一位火急火黑龙江福彩中心燎、表情着急的、年纪大略五十多岁的中年妇女。网点的大堂经理见状,随即体贴地迎了上去,细心询大问后刚才得悉,本来,这位女士的爸爸腿脚不便,无奈下床行走,然而她的爸爸年纪已高,身材已经大不如从前,再加上已经不能下楼走动了,固然离网点很近,取工资、存单到期转存之类的事件都已交由女儿办理了。阿姨特殊无奈的对网点的工作职员说到:“我爸爸的单位今天同一发放了社保卡,然而当初不能启用就象征着工资取不出,看病看不了,最要害的是我爸爸当初下不了楼了。须要住院医治,但依照病院划定,须要预先缴存一局部住院用度。咱们切实是不措施了,想来看看你们银行有什么解决的措施么?”

当具体懂得完详细情形后,网点的工作职员便告知这位阿姨,依照银行个人金融业务治理措施,开卡业务属于特别业务,必需由持卡人自己办理,不得代办。这下,原来就火急火燎的阿姨更加焦急了。

本着以人为本的服务理念,工行象山支行的工作职员逐级向部分主管汇报,经支行内控负责人审批批准,在危险可控的基本上,依照划定对此事进行“特事特办”。紧接着,象山支行的网点负责人指定两位工作职员到该名客户的家中核实银行卡持卡人的实在性志愿,并由银行卡持卡人当着工行两位工作职员的面签订受权委托书,同时在受权委托书上加按手印,批准由其女儿代办本人办理社保卡开破业务。在此期间,客户对该行的“上门服务”颇感意外,但更多的仍是拍案叫绝。随后,这位阿姨追随工作职员一起返回网点,并由网点指定专人为其办理了其父亲的社保卡开破业务。

最让客户满足的,此次“特事特办”的全部进程连续时光十分短,并且网点的各岗位的职员实现了高效并且专业的无缝对接,这充足反应了现工行对特别客户须要的应急预案筹备是非常过细周密而又充足的,而这对做好客户服务工作,特殊是“特事特办”工作,起着举足轻重的作用。就在大家都感到事件已经告一段落的时候,一周后,客户又来到了网点,而这次这位阿姨手中多了一张从他行刚开出的90万本票,客户拿着这张本票,笑眯眯的对工作职员说道,“你们上次的上门服务咱们全家都十分感激,从今天开端,咱们全家的业务就认准你们工行啦!”

包琳 王双平




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