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新葡京娱乐:“海鲜”“价格” 三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

时间:2018-04-09  来源:未知  作者:admin

三亚市7日发布《2018年清明小长假游览工作报告》,通报三亚涉旅工作。清明假日期间,三亚市对12301游览服务热线跟 12345市政府服务热线接线员设破“海鲜、价格、水果”等敏感词,快速处理旅行抵牾纠纷。

节日期间,三亚市12345、12301热线中文、外文坐席履行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内达到现场”的准则,三亚市对2301、12345热线接线员设破了“海鲜、价钱、生果”等敏感词,但凡在接到游览投诉波及这些敏感词时,必需破即讲演值班引诱,不容许接线员直接回复,预防工单错派,导致处置延迟。接线后须当真受理各类抵触纠纷,最大限度满意游客的合理诉求。

据统计,清明小长假期间,12301、12345服务热线共收到涉旅咨询、投诉350件,主要波及酒店退订房、旅行社涉嫌虚假宣传、生果价钱虚高、景区拒开发票等问题。回访客人满意度100%。

《2018年清明小长假游览工作讲演》显示,三亚2018年清明节小长假期间共招待游客16.34万人次,同比增加9.52%。其中过夜游客14.01万人次,同比增加10.06%。游览总收入5.2亿元,同比增加12.07%。招待入境游客0.4万人次,同比增加新世纪娱乐31.83%。另据抽样考察,2018年清明小长假三亚市过夜游客平匀消费为1410.4元/人天。

“大三亚游览经济圈”方面,清明期间,陵水、保亭、乐东共招待游客11.04万人次,同比增加23.83%;游览收入0.51亿元,同比增加29.83%。(完)

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节日期间,三亚市12345、12301热线中文、外文坐席实行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内到达现场”的准则,三亚市对2301、12345热线接线员设破了“海鲜、价钱、生果”等敏感词,凡是在接到游览投诉波及这些敏感词时,必须破即讲演值班领导,不允许接线员直接回复,避免工单错派,导致处置延迟。接线后须认真受理各类抵触纠纷,最大限度满足游客的公平诉求。

据统计,清明小长假期间,12301、12345服务热线共收到涉旅征询、投诉350件,重要波及酒店退订房、旅行社涉嫌虚伪宣扬、生果价钱虚高、景区拒开发票等问题。回访客人知足度100%。

《2018年清明小长假游览工作讲演》显示,三亚2018年清明节小长假期间共招待游客16.34万人次,同比增添9.52%。其中过夜游客14.01万人次,同比增加10.06%。游览总收入5.2亿元,同比增长12.07%。接待入境游客0.4万人次,同比增加31.83%。另据抽样考核,2018年清明小长假三亚市过夜游客平均破费为1410.4元/人天。

“大三亚游览经济圈”方面,清明期间,陵水、保亭、乐东共招待游客11.04万人次,同比增加23.83%;游览收入0.51亿元,同比增加29.83%。(完)




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