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快乐8平台:富德生命人寿发布2017社会责任报告:提升服务,保险扶贫

时间:2018-06-14  来源:未知  作者:admin

日前,富德生命人寿宣布2017社会责任报告,从公司经营、客户服务、员工福祉、社会奉献等层面披露了2017年富德生命人寿在社会责任领域的践行实效。

讲演显示,2017年,富德生命人寿施展保险保障功效,供给优质专业的保险服务;连续推动策略转型,一直加强内生能源;依法合规经营,营造公然、公正、公平跟有序、保险、稳固的行业竞争秩序;踊跃开展精准扶贫、灾害救助、教导支援等公益活动,实行企业社会义务,持续为股东、客户、员工、社会发明价值。

产品进级创新服务,服务品质持续提升

在产品上,2017年,该公司全年共开发27款新产品,笼罩健康保障、资金计划、意外保障等各类客户需求,力求搭建完美的保障产品系统,并进一步优化升级了“福相随”、“安行无忧”等广受市场好评的风险保障型产品组合,在银行代办渠道推出了提供全面丰富保障的“生命360”产品品牌。在财产规划型产品方面,该公司分辨推出了短、中、长期间的储蓄替换型保险产品,满意各类财务规划需要。

在创新优化产品回馈客户的同时,富德生命人寿不断丰硕客户服务内容,提升服务品德,建立起“真情服务”的品牌形象。该公司为六大等级VIP提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“健康随行”健康服务四大系列共25项服务,通过提供精心甄选的服务项目,为VIP客户带来极致尊享体验。

报告统计,2017年,富德生命人寿为VIP客户提供服务超过1.3万人次,明显晋升VIP客户的服务休会与满足度。

不仅如斯,富德生命人寿首次将全年客户服务活动兼顾谋划,优化服务构造,提升活动品质。活动包含贯串全年的“家·恋——情系富德,联袂同行十五载&rdq现金棋牌评测网uo;服务运动,有节奏地发展了“春之声”VIP艺术季、“夏之花”第十一届客服节、“秋之韵”掠影漫谈、“冬之恋”寻找性命有缘人等四大客户服务活动。近50万名客户介入,较2016年增加212%。

在立异科技“武装”客服方面,富德生命人寿动作不断。报告表露,富德生命人寿积极运用翻新技术,提供高效便捷的服务体验,在全国上线利用了人脸辨认技术、电子回执技术、柜面高拍仪顾全、OCR等高新技术。同时,该公司还不断丰盛微 信、APP、官网、自助终端机等线上平台服务功能,囊括征询、投保、保全、理赔等全流程在线服务。此外,其还应用技巧手腕实现了客户回访线上化,便利快捷,不受时光地点限度。

疾速、诚信理赔,及时应答重大突发事件

在核保理赔方面,呈文期内,富德生命人寿累计结案9.2万件,同比增长87.1%;累计给付理赔款95089.5万元,同比增长59.7%。其中,按赔付责任辨别,身故赔付48694.2万元,重疾赔付24526.2万元,医疗赔付19967.6万元。

重大理赔方面,赔付金额在100万元以上的案件共40件,共计赔付保险金额超8702.7万元。在理赔服务时效方面,该公司2017年理赔申请支付时效均匀为1.6天。

在快捷应对重大突发事件方面,去年,在黑龙江省“3.9”双鸭山矿井重大事故、四川茂县“6.24”山体垮塌事件、“8.8”四川阿坝州九寨沟县7.0级地震、内蒙古赤峰“8.11”龙卷风灾祸和“11.18”北京大兴区重大火灾事变等重大事件产生后,富德生命人寿倏地启动应急预案,成立重大事故处置小组,开明理赔绿色通道服务、24小时理赔报案95535热线服务,并安排一线理赔职员赶赴现场,紧迫排查脱险客户。获悉正确信息后,该公司第一时间对受伤客户开展慰劳,积极实现出险客户的后续理赔工作。

参加社会公益,助力脱贫攻坚

公益慈悲是企业社会责任中的核心议题。2017年,富德生命人寿践行“富及大众,德行天下”的中心价值观,积极参与社会公益事业,特殊是积极响应“保险扶贫”的政策号令,在精准扶贫范畴开展各项公益活动,以实际举动助推辞贫攻坚工作,推广和发挥保险服务社会改良民生的保障功能。

例如该公司将其长期公益名目“小海豚打算”与“保险扶贫”联合,聚焦贫穷地域学龄儿童和打工后辈学校儿童,在全国各地开展以“天使小海豚,用爱点亮生命”为主题的系列活动103场,累计捐献300万元爱心物质和总保额为2.53亿元的意外保险产品,全国12000余名儿童受益。

此外,富德生命人寿还在湖北、云南、湖南等地开展定向精准扶贫,其中为云南巧家县及湖南辰溪县的建档破卡贫苦户进步危险保障,向湖北竹溪汇湾镇配套茶厂建设提供资金支撑。




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