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k7娱乐:王爽:12315平台上的维权尖兵

时间:2018-01-24  来源:未知  作者:admin

王爽正在接听消费者投诉。 资料图片

★人物简介

王爽 现任吉林省工商局12315平台值机班长。2010年7月大学刚毕业就开始从事12315接线员工作,曾代表吉林省工商系统参加央视“3.15”晚会现场接线,表现优异。2014年还被吉林省工商局评为优秀共产党员。

中国消费者报报道(记者李洪涛)31岁的王爽身材娇瘦,少言寡语,但是努力拼搏,在吉林省工商局12315平台闯出自己的一片天地。7年来,王爽忠于职守,严于律己,辛勤努力,她的工作能力和水平得到了全省12315战线上的同仁高度认可。

心系百姓的接线员

12315热线是服务于全省消费者的投诉电话,是反映社情民意,密切联系群众,倾听群众呼声、帮助群众排忧解难的重要渠道。王爽本着热情周到、微笑服务的宗旨,精心接听消费者来电,为消费者解决消费纠纷。一次,王爽接到一个消费投诉,一名消费者与某房地产装修公司产生合同纠纷,一年也没能解决。受理这起消费投诉后,王爽多次帮助消费者反映情况,多方沟通,令问题得到圆满解决。这名消费者在给吉林省工商局的感谢信中写道:“我抱着试试看的心理,给12315投诉举报平台打了一次电话,没想到问题这么快就解决了。特别感谢01号接线员的热情服务,没有她的积极协调、帮助,我的问题不会解决得这样圆满。”

作为吉林省工商局12315平台的值机班长,她除了接听消费者投诉举报电话外,还要负责按照总局数据标准,研究确定全省12315数据标准及登记单的要求;负责接线员的考勤、节假日值班安排;纪律、卫生、安全等平台日常管理;督促全体接线员履行工作职责;对12315互联网投诉举报进行处理和督办;协助领导对全省系统平台的管理和对下指导;协助对全省12315平台系统的相关培训等工作。她负责的工作都能出色完成,在每年组织的12315业务培训班上,她汇总全年出现的数据问题,为全省接线员讲培训课。除此之外王爽在平时工作的时侯,每遇到一个问题就详细记录,并虚心求教,久而久之业务知识得到了大幅度升,在准确解答消费者咨询信息的同时,调整了自己的心态,语速平和,面带微笑并耐心地给消费者解决了一个又一个问题,抱着这种认真工作,高度负责的态度,她得到了消费者的表扬和足彩网上投注平台领导的认可。

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