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博天堂娱乐:有平台概不退款 有平台选择性退款

时间:2018-05-16  来源:未知  作者:admin

网易云课堂非微专业课程提交订单的界面写有“购买后不支持退款”、转让字样

有平台概不退款 有平台决定性退款

在线课程退款规矩隐忧显现

法治周末记者 肖莎

在公关公司负责设计的石川,出于工作须要想自学动画制造。经友人先容,她筹备到网易云课堂上购置主题为“我也能做动画”的在线课程。

这套课程共30课时,价格为199元,在点击“提交订单”时,石川发现网页上方有一行字:“购置后不支撑退款、转让,请确认开课时光或有效期后再提交订单。”

虽然课程售价不高,然而购置后不支撑退款这一点,让石川迟疑了:“万一买了当前发明课程不好怎么办?”

石川终极不购置这一课程。

但石川心中仍有疑难:“为什么线上课程不能退款?淘宝买个多少元钱的货色还7天无理由退换呢?”

像石川一样有疑难的人并不在少数。

在百度键入“在线课程不能退款”能够看到,有不少用户都在讯问,购置了线上课程后,不能退款怎么办,甚至有些用户称,一些在线课程购置后还没开课,也不能退。

就在两个月前因为过多层抽成等方式推广网络课程而被处罚的微信公号新世相,也被用户反馈称提出退款申请后被客服拒绝,客服给出的理由是:“本产品为虚构服务内容,一经购置成功概不支撑退款。”

浩博娱乐中国网络法律网首席法律顾问赵盘踞告知法治周末记者,目前,在线课程购置后不能退款多少乎是行业普遍景象,但这种气象的存在并不完全合法。

法治周末记者梳理多家供给在线课程平台的退款规矩后发明,得到跟 网易云课堂的退款规矩相对比较有代表性,得到的做法是所有付费内容都不能退款,网易云课堂的做法是抉择性退款。

平台退款规矩各异

得到App的产品先容页面并未阐明课程是否能退款,不过,其对不同产品的退款规矩是一致的,App的辅助核心里售后辅助一栏明确写道:“得到App内的付费内容,均为自有定价型虚构商品,不支撑退换。”

除此之外,在得到App任意点击一个产品,无论是“订阅专栏”仍是“巨匠课”抑或“每天听本书”,“结算台”界面的下方都有小字内容:“你将购置的商品为虚构内容服务,购置后不支撑退订、转让、退还,请考虑确认。”

网易云课堂有专门的退款规矩,但退款规矩并未明显浮当初课程先容界面。

网易云课堂供给的课程分为微专业跟 非微专业课程。

石川购置的“我也能做动画”属于非微专业课程,此类课程的购置界面上清楚写着:“购置后不支撑退款。”

微专业课程的付款界面不相似文字,但界面最下方有一项内容是:“我已经浏览并批准《云课堂用户付费协定》。”这一行字左侧方框内的对勾是平台已经勾选好的。

点开《云课堂用户付费协定》,有“在合乎相干法律、法计划定的情形下,网易云课堂有权根据上述划定对你购置的收费课程不予退款”这类内容。

该付费协定并不具体约定哪些课程能够退款,哪些课程不能退款。

记者辗转在网易云课堂的辅助核心处找到了退款规矩,其中划定,微专业用户购置之日起7天内且微专业课程未开课,可无前提退款,微专业用户购置超过7天后非平台(即网易云课堂,下同)技巧起因不予退款(平台技巧起因是指:由平台技巧故障引发的持续超过24小时课程无奈畸形观看、视频无奈畸形播放、PPT/PDF课程无奈观看,如用户个人网络起因、观看装备故障、用户账号丧失等类起因不属于平台技巧故障);非微专业用户购置课程之日起7天内非平台技巧起因不予退款,非微专业用户购置超过7天后一律不予退款。

该退款规矩并未说明,微专业用户购置之日起7日内,课程已开课的,是否可以退款。

记者就此问题征询客服,但截至发稿,客服电话尚未接通;记者亦通过在线反馈的方法提交了征询邮件,网易云课堂邮件回复称可参看退款规矩,但退款规矩中对此问题并未作阐明。

在线英语学习平台有道的退款规矩跟 网易云课堂相似,其划定自购课之日算起7天内课程未开课,用户可申请办理退款;不能退换的情形包含,自购课之日算起,课程购置时光已经9号彩票休会超过7天的,课程已开课或用户已经开始观看、缓存课程的等。

而对自购课之日起7天内课程已开课的,用户是否退款,有道的退款规矩也并未写明。记者就此问题征询了有道客服职员,客服职员表现此类课程不能退款。

商家应昭示退款规矩

法治周末记者在采访中也发明,有的在线课程平台是在付款界面明白告诉,相干产品不退不换,如得到;有些在线课程平台是在产品先容页面告诉退款规矩,如有道在课程先容时提醒:“因为在线课程的特别性质,不实用无理由退款,但咱们依然为你供给完美的售后服务,点击查看售后政策。”

但也有的在线课程平台未对退款规矩予以昭示,比方,网易云课堂的微专业课程在产品界面或付款界面都未明白告诉花费者产品是否退款,什么样的产品能退款,花费者必需到辅助核心才可看到退款细则。

中银律师事务所高级合伙人葛友山告诉法治周末记者,《网络购置商品七日无理由退货暂行办法》中划定,网络交易平台供应者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规矩以及配套的消费者权力保护有关制度,在其平台上显明位置明示,并从技巧上保障花费者可能便利、完整地阅览跟 保存。

“要求商家在明显地位昭示退货规矩,是为了维护花费者的知情权。”葛友山说。

法治周末记者在采访时也有花费者反馈称,其购课时就没看到退款规矩,等到想退课时,平台客服称依据退款规矩,不能退。

遇到这种情形,花费者应当怎么办?葛友山表现,这太阳城治理网要看产品性质,如果产品属于依法可退款的,无论破费者是否看到相关退款规则,都可能依法恳求退款。

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网易云课堂非微专业课程提交订单的界面写有“购置后不支撑退款”、转让字样

有平台概不退款 有平台抉择性退款

在线课程退款规矩隐忧浮现

法治周末记者 肖莎

在公关公司负责设计的石川,出于工作需要想自学动画制作。经友人先容,她准备到网易云课堂上购置主题为“我也能做动画”的在线课程。

这套课程共30课时,价钱为199元,在点击“提交订单”时,石川发明网页上方有一行字:“购置后不支撑退款、转让,请确认开课时光或有效期后再提交订单。”

诚然课程售价不高,然而购置后不支撑退款这一点,让石川犹豫了:“万一买了当前创造课程不好怎么办?”

石川最终不购置这一课程。

但石川心中仍有疑难:“为什么线上课程不能退款?淘宝买个多少元钱的货色还7天无理由退换呢?”

像石川一样有疑难的人并不在少数。

在百度键入“在线课程不能退款”能够看到,有不少用户都在询问,购置了线上课程后,不能退款怎么办,甚至有些用户称,一些在线课程购置后还没开课,也不能退。

就在两个月前因为过多层抽成等办法推广网络课程而被处分的微信公号新世相,也被用户反馈称提出退款申请后被客服谢绝,客服给出的理由是:“本产品为虚构服务内容,一经购置胜利概不支撑退款。”

中国网络法律网首席法律参谋赵占领告知法治周末记者,目前,在线课程购置后不能退款多少乎是行业广泛景象,但这种景象的存在并不完整正当。

法治周末记者梳理多家供给在线课程平台的退款规矩后发明,得到跟 网易云课堂的退款规矩绝对相比有代表性,得到的做法是所有付费内容都不能退款,网易云课堂的做法是抉择性退款。

平台退款规矩各异

得到App的产品先容页面并未阐明课程是否能退款,不外,其对不同产品的退款规矩是一致的,App的辅助核心里售后辅助一栏明白写道:“得到App内的付费内容,均为自有定价型虚构商品,不支撑退换。”

除此之外,在得到App任意点击一个产品,无论是“订阅专栏”还是“大师课”抑或“每天听本书”,“结算台”界面的下方都有小字内容:“你将购置的商品为虚构内容服务,购置后不支撑退订、转让、退还,请斟酌确认。”

网易云课堂有专门的退款规矩,但退款规矩并未显著显现在课程介绍界面。

网易云课堂供给的课程分为微专业跟 非微专业课程。

石川购置的“我也能做动画”属于非微专业课程,此类课程的购置界面上明白写着:“购置后不支撑退款。”

微专业课程的付款界面不类似文字,但界面最下方有一项内容是:“我已经阅读并同意《云课堂用户付费协议》。”这一行字左侧方框内的对勾是平台已经勾选好的。

点开《云课堂用户付费协定》,有“在合乎相干法律、法规划定的情形下,网易云课堂有权依据上述划定对你购置的收费课程不予退款”这类内容。

该付费协定并不详细商定哪些课程能够退款,哪些课程不能退款。

记者辗转在网易云课堂的帮助中心处找到了退款规矩,其中规定,微专业用户购置之日起7天内且微专业课程未开课,可无条件退款,微专业用户购置超过7天后非平台(即网易云课堂,下同)技巧起因不予退款(平台技能起因是指:由平台技巧故障引发的连续超过24小时课程无奈畸形观看、视频无奈畸形播放、PPT/PDF课程无奈观看,如用户个人网络起因、观看设备故障、用户账号损失等类起因不属于平台技巧故障);非微专业用户购置课程之日起7天内非平台技巧起因不予退款,非微专业用户购置超过7天后一律不予退款。

该退款规矩并未阐明,微专业用户购置之日起7日内,课程已开课的,是否能够退款。

记者就此问题征询客服,但截至发稿,客服电话尚未接通;记者亦通过在线反馈的方法提交了征询邮件,网易云课堂邮件回复称可参看退款规矩,但退款规矩中对此问题并未作阐明。

在线英语学习平台有道的退款规矩跟 网易云课堂相似,其划定自购课之日算起7天内课程未开课,用户可申请办理退款;不能退换的情况包括,自购课之日算起,课程购置时间已经超过7天的,课程已开课或用户已经美高梅官方网站开端观看、缓存课程的等。

而对自购课之日起7天内课程已开课的,用户是否退款,有道的退款规矩也并未写明。记者就此问题咨询了有道客服职员,客服人员表现此类课程不能退款。

商家应昭示退款规矩

法治周末记者在采访中也发明,有的在线课程平台是在付款界面明白告诉,相干产品不退不换,如得到;有些在线课程平台是在产品先容页面告诉退款规矩,如有道在课程先容时提示:“由于在线课程的特殊性质,不适用无理由退款,但咱们仍然为你供给完美的售后服务,点击查看售后政策。”

但也有的在线课程平台未对退款规矩予以昭示,比喻,网易云课堂的微专业课程在产品界面或付款界面都未明白告知花费者产品是否退款,什么样的产品能退款,花费者必须到辅助核心才可看到退款细则。

中银律师事务所高等合伙人葛友山告知法治周末记者,《网络购置商品七日无理由退货暂行措施》中划定,网络交易平台供给者应该依法树破、完美其平台七日无理由退货规矩以及配套的花费者权利维护有关轨制,在其平台上明显地位昭示,并从技巧上保障花费者可能方便、完全地阅览跟 保留。

“请求商家在明显地位昭示退货规矩,是为了维护花费者的知情权。”葛友山说。

法治周末记者在采访时也有花费者反馈称,其购课时就没看到退款规矩,等到想退课时,平台客服称依据退款规矩,不能退。

遇到这种情形,花费者应该怎么办?葛友山表示,这要看产品性质,如果产品属于依法可退款的,无论花费者是否看到相干退款规矩,都能够依法请求退款。




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