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博彩技巧:12345平台4年处理群众诉求44万宗

时间:2018-03-02  来源:未知  作者:admin

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作为市政府热线服务中心投诉举报平台,到今天止,12345投诉举报平台整好开通运行4周年。4年来,平台共处理群众诉求达439986宗,办结率和群众满意度均逾九成。

一大早,伴随着电话铃声的响起,市12345平台中心的工作人员开始了忙碌的一天。作为群众投诉举报的重要平台,中心工作人员每天从早8点到晚10点都守在电话机旁,接听并详细记录群众诉求。其中无论是喜是悲,是好是坏,电话这头传出的总是工作人员耐心温柔且专业的解答。

12345工作人员姚淙仙说,每天接到的电话有很多,反映的问题也是方方面面,供电供水交通等都有。我们会根据专业知识进行判断,然后转办到相关部门。

一头是群众诉求,一头是职能部门。12345平台热线将二者对接,切实为群众诉求出力。为此,平台成立了内部核单小组,制定回访制度。每月定期对争议工单现场核查和回访,在12345平台的“严防盯人”下,群众投诉事事有回音,件件有着落。工单办结率及群众满意度不断提高。

12345工作人员 雷小凤说,对群众来电不满意的进行回访,如果群众真的不满意的,要求单位重新办理。

市水务集团客服部经理 蔡颂文说,几乎每月都会和我们联系,跟踪得很紧密,督促我们解决。我们一般也都很快办理。

市公安交警支队市区大队科技设施科 黄润熙说,去年接到了不少红绿灯和车位的投诉,我们也积极解决。增加了600多个车位,优化了20多个路口的红绿灯。

据介绍,12345投诉举报平台于2014年3月1日正式开通运行以来,将各县(区)、市直有关部门共62个部门(地区)纳入为成员单位,服务范围涵盖了公安、供电、水务、金融、通信等多个领域,基本实现了全市范围内“一个号码找政府,有问必回复”。由于在群众中树立了“好口碑”,话务量也在不断上升,月均话务量由最初的6935宗上升到目前的12059宗,4年来更是累计共处理了群众诉求达到439986宗,工单办结率99.20%,群众满意度91.99%。

文字:周晶晶

摄像:白金玉

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